الأسئلة الشائعة

نعم، يمكن أن يساعدك فريق ثوابت في إصدار التأشيرة من خلال حسابك في منصة مساند مباشرة — دون أي رسوم إضافية.

التأكد من عدم وجود مخالفات مرورية على صاحب العمل.

سداد الرسوم الحكومية للتأشيرة (2000 ريال) عبر سداد: المدفوعات الحكومية ← الاستقدام ← تأشيرة عمالة.

الدخول إلى منصة مساند وتسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني.

تحديث البيانات الشخصية.

من لوحة التحكم اختيار «إصدار تأشيرة جديدة».

تعبئة بيانات التأشيرة (تأشيرة عمالة منزلية + المهنة + الجنسية).

سداد رسوم خدمة الإصدار.

يخضع منح تأشيرات استقدام العمالة المنزلية للأفراد لضوابط منصة مساند، وتُصنّف حسب الفئة:

المواطن ومن في حكمه (ويشمل السعوديين والخليجيين والقبائل النازحة وحاملي الإقامة المميزة وزوجة المواطن وأمه).

المقيمون.

الأشخاص ذوو الإعاقة (بشرط الحصول على تأييد من التأهيل الشامل).

ويُحدَّد عدد التأشيرات المسموح بها وفق القدرة المالية لمقدم الطلب، التي تُثبَت عبر تعريف بالراتب أو شهادة رصيد بنكي سارية المفعول.

للاطلاع على الضوابط الكاملة وجداول القدرة المالية عبر منصة مساند:

https://www.musaned.com.sa/ar/regulations-for-granting-visas?section=financial-capacity

رفض التأشيرة إجراء حكومي تنظيمي يتم عبر منصة مساند، وليس من اختصاص الشركة. وتختلف أسبابه حسب أهلية صاحب العمل (مثل القدرة المالية أو وجود مخالفات أو إيقافات حكومية)، وتتم معالجته مباشرة من خلال منصة مساند.

تبدأ من إصدار التأشيرة واختيار السيرة الذاتية المناسبة، ثم التعاقد عبر منصة مساند، وتنتهي بوصول العامل أو العاملة إلى المملكة واستلامها من الشركة.

إصدار التأشيرة عبر منصة مساند.

اختيار السيرة الذاتية المناسبة من موقع ثوابت.

إجراء المقابلة الشخصية (عند الرغبة).

إتمام التعاقد عبر منصة مساند.

سداد رسوم الاستقدام والتأمين التعاقدي.

بدء إجراءات الاستقدام حتى الوصول.

استلام العاملة من مقر الشركة.

تتراوح غالبًا بين 30 و45 يومًا حسب الدولة والإجراءات المرتبطة بالطلب.

يتوفر الاستقدام حسب المواصفات للجنسيات: الفلبين، إثيوبيا، كينيا، أوغندا، بنغلاديش.

يتم الرد على الطلبات خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.

عبر منصة مساند باستخدام: مدى، فيزا، ماستركارد.

الدخول إلى منصة مساند.

اختيار «إصدار طلب استقدام جديد».

تحديد المهنة والجنسية المطلوبة.

اختيار شركة ثوابت للاستقدام.

استكمال بيانات الطلب واعتماده.

لا، يجب إصدار تأشيرة سارية عبر منصة مساند قبل البدء بإجراءات الاستقدام والتعاقد.

بالدخول إلى مساند عبر النفاذ الوطني ← الملف الشخصي/البيانات ← تحديث العنوان الوطني وحفظه. ويُحدَّث رقم الجوال من منصة أبشر ثم ينعكس تلقائيًا في مساند.

هو رمز تحقق يُستخدم لإتمام إجراءات التعاقد من قبل ممثلي ثوابت، ويُرسَل إلى رقم الجوال المسجّل في منصة أبشر لصاحب التأشيرة عند البدء في إنشاء العقد.

نعم، بعد حجز السيرة الذاتية يمكنك طلب صورة أو فيديو للعاملة من موظف التعاقد.

من خلال صفحة «متابعة طلب استقدام» في موقع ثوابت، مع تحديثات مستمرة لحالة الطلب حتى وصول العامل أو العاملة إلى المملكة.

تظهر حالة الطلب فور السداد في صفحة المتابعة بموقع ثوابت وفي لوحة التحكم بمنصة مساند، وتصلك إشعارات بكل مرحلة (إصدار التأشيرة، اختيار العاملة، الفحوصات، حجز التذكرة، السفر).

يعتمد على الدولة واكتمال الإجراءات (غالبًا خلال 30–45 يومًا)، ويظهر الموعد المتوقع في صفحة متابعة الطلب، ويتم إشعارك قبل الوصول بوقت كافٍ للتنسيق.

التوجه إلى أقرب مركز صحي لإجراء الفحص الطبي الخاص بالإقامة.

سداد رسوم الإقامة عبر سداد: المدفوعات الحكومية ← خدمات المقيمين ← إصدار الإقامة ← اختيار مدة الإقامة ← نوع المهنة ← إتمام السداد.

في حال اللياقة الطبية تُصدر الإقامة، وإن كانت النتيجة «غير لائق» تُراجع المركز الصحي لاستلام التقرير الطبي.

تقديم طلب إصدار الإقامة عبر منصة أبشر: العمالة المنزلية ← إصدار الإقامة.

يتم دفع رواتب العمالة المنزلية وفق الخطوات المعتمدة في منصة مساند:

فعّل بصمة العامل المنزلي عبر أجهزة الخدمة الذاتية في «أبشر».

أصدر للعامل رقم جوال سعودي مربوطًا بإقامته.

أنشئ حسابًا للعامل في تطبيق «أبشر».

فعّل حسابًا للعامل المنزلي في البنك أو المحفظة الرقمية.

سجّل الدخول إلى حسابك البنكي أو محفظتك الرقمية.

اختر خدمة «رواتب العمالة المنزلية».

ادفع الراتب بضغطة زر.

والخدمة متاحة عبر عدد من البنوك والمحافظ الرقمية المعتمدة، منها: مصرف الراجحي، البنك الأهلي (SNB)، بنك الرياض، مصرف الإنماء، بنك الجزيرة، البنك العربي الوطني (anb)، ساب (SAB)، وبنك D360، إضافة إلى المحافظ الرقمية: STC Pay، urpay، tiqmo، إنجاز، NEO، alinma pay، وبرق (barq).

توثيق التحويل الشهري يحفظ حقك ويُعدّ إثباتًا نظاميًا لدفع الأجر.

قبل التعاقد أو إصدار التأشيرة يمكن إلغاء الطلب بسهولة. أما بعد إصدار التأشيرة أو التعاقد فتُطبَّق أحكام الإلغاء والاسترداد المعتمدة في مساند بحسب المرحلة. تواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات والمبلغ المسترد إن وجد.

حالة Back Out هي اعتذار العامل أو العاملة عن الاستمرار في إجراءات الاستقدام قبل السفر للمملكة. واعتماد الـ Back Out يعني تثبيت الحالة رسميًا في النظام، ثم إشعارك والعمل على توفير بديل مناسب أو الاسترداد وفق حالة العقد.

يقوم فريق ثوابت باستلام العاملة من المطار فور وصولها، ثم يُحدَّد موعد الاستلام مع صاحب العمل من فرع الشركة مباشرة، مع إحضار الهوية الوطنية ورقم العقد.

في حال التسليم خلال عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازة الأسبوعية، يتم التنسيق المسبق مع العميل لتحديد الموعد المناسب لمراجعة الفرع واستلام العاملة.

هي الفترة المحددة نظامًا التي تتيح لصاحب العمل تقييم أداء العامل أو العاملة. ووفق أنظمة مساند تصل فترة الضمان في الاستقدام إلى 90 يومًا من تاريخ وصول العاملة، يحق خلالها الاستبدال أو الاسترداد في الحالات المنصوص عليها بالعقد.

تابع حالة الطلب من صفحة «متابعة الطلب»، وعند الحاجة ارفع شكوى من نوع «تأخر وصول العاملة» لمعرفة السبب والإجراءات المتخذة لاستكمال الطلب.

ارفع شكوى فورًا عبر الموقع الإلكتروني، أو احجز موعدًا وتوجّه إلى فرع الشركة لرفع الحالة ودراستها وفق الضمانات والأنظمة المعتمدة في منصة مساند.

أبلغ فورًا عبر القنوات الرسمية للجهات المختصة (بلاغ تغيّب)، ثم تواصل مع خدمة العملاء لبدء الإجراءات النظامية ودراسة الحالة وفق أحكام العقد والتأمين. ويُفضّل تسجيل البلاغ مبكرًا لإخلاء المسؤولية النظامية.

يُرفع التقرير الطبي المعتمد وتُحضَر العاملة إلى الفرع (المدينة المنورة – العزيزية، أو الرياض – الحمراء) لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق شروط الضمان والتأمين.

تُدرَس الحالة وفق شروط العقد والضمان المطبق على الخدمة، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة.

تواصل مع خدمة العملاء قبل انتهاء فترة التجربة لمعرفة الإجراءات والحقوق والالتزامات المترتبة على العقد.

تُطبَّق الأحكام التعاقدية والأنظمة المعتمدة في منصة مساند، وتوضّح خدمة العملاء الإجراءات والمبالغ المستحقة إن وجدت.

إذا أُلغي العقد الإلكتروني خلال أول 5 أيام من الدفع، يتم الاسترداد تلقائيًا ومباشرة من منصة مساند على وسيلة الدفع المستخدمة. أما بعد مرور 5 أيام فيتم الاسترداد من خلال الشركة وفق معادلة الاسترداد المعتمدة من مساند ووزارة الموارد البشرية، بحسب مدة الاستفادة الفعلية من الخدمة.

نعم، في حال رفض العاملة العمل وسفرها (خروج نهائي) خلال أول 90 يومًا من وصولها، يستحق العميل تأشيرة تعويضية (بديلة) وفق ضوابط منصة مساند.

التأمين خدمة تهدف إلى حفظ حقوق صاحب العمل والعامل المنزلي خلال أول عامين من تاريخ مباشرة العمل.

يحفظ التأمين حقوق كل من صاحب العمل والعامل أو العاملة المنزلية.

تُختار شركة التأمين أثناء التعاقد عبر منصة مساند، ثم تصدر الوثيقة تلقائيًا بعد استكمال الإجراءات ووصول العامل أو العاملة.

تشمل التعويضات والحالات المنصوص عليها في وثيقة التأمين المعتمدة من منصة مساند، مثل حالات الوفاة والعجز والهروب وعدم اللياقة الطبية، وفق شروط الوثيقة.

عامان (24 شهرًا) من تاريخ مباشرة العامل أو العاملة للعمل.

هي خدمة تتيح استقدام عاملة منزلية معروفة بالاسم من خلال منصة مساند، وهي متاحة لمهنة عاملة منزلية فقط، ومن جنسيات: الفلبين، كينيا، أوغندا. ويتم التقديم مباشرة عبر منصة مساند واختيار اسم الشركة.

خدمة تتيح تعيين العامل أو العاملة بالاسم عبر منصة مساند، وتشمل جميع المهن المتاحة للاستقدام، من جنسيات: بنغلاديش، إثيوبيا، مصر، باكستان، الهند، اليمن.

إصدار التأشيرة.

اختيار الخدمة المناسبة (معروفة أو المعين باسم) حسب الجنسية

تعبئة بيانات العامل أو العاملة وإرفاق الجواز مع رقم تواصل خارجي.

يتواصل ممثلو ثوابت لاستكمال الإجراءات.

يتواصل معك ممثلو ثوابت لاستكمال إجراءات التعاقد والتحقق من بيانات العامل والجواز، ثم تبدأ إجراءات الاستقدام حتى وصول العامل أو العاملة واستلامها.

خدمة تتيح الاستفادة من العمالة المنزلية بعقود شهرية مرنة دون الحاجة إلى إصدار تأشيرة.

استلام فوري.

تأمين طبي.

ضمان طوال العقد

إمكانية تجديد العقد.

نعم، يمكن إجراء مقابلة شخصية مع العامل أو العاملة قبل إتمام العقد.

يتم استلام عاملة التأجير من مقر شركة ثوابت بعد تأكيد الحجز من قبل ممثلي الشركة.

نعم، تشمل الخدمة تأمينًا طبيًا للعاملة، وسيتم تزويد صاحب العمل بالشبكة الطبية المعتمدة الخاصة بها.

لا تتوفر خدمة عاملة بالساعة حاليًا، بل باقات شهرية مرنة: باقة شهر، وباقة 3 أشهر، وباقة 6 أشهر.

يتم السداد عبر التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بشركة ثوابت وفق تاريخ الاستحقاق المحدد في عقد التأجير.

بعد التحويل البنكي، أرسل صورة الحوالة مع رقم العقد واسم المستفيد عبر واتساب خدمة العملاء أو القنوات المعتمدة من شركة ثوابت ليتم تحديث حالة السداد.

نعم، يوجد لعاملة التأجير حساب محفظة رقمية، ويقوم فريق ثوابت بإرشاد العاملة ومساعدتها في كيفية استخدامه.

تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال المدة المحددة في العقد وفق توفر البدائل وشروط الخدمة.

في بعض الحالات قد تتوفر إمكانية نقل الخدمة وفق الأنظمة المعتمدة وشروط الشركة، ويتم التحقق من أهلية الحالة قبل التنفيذ.

يعتمد ذلك على توفر العاملة ونوع الباقة، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء لدراسة إمكانية التمديد.

خدمة تتيح نقل خدمات عاملة منزلية جاهزة للعمل داخل المملكة دون الحاجة إلى انتظار فترة الاستقدام.

استلام فوري.

لا يتطلب إصدار تأشيرة.

مقابلة شخصية قبل الاختيار.

تأمين تعاقدي.

فترة تجربة 14 يومًا.

تُحدَّد التكلفة بعد اختيار العاملة، وتختلف حسب حالة العاملة.

غالبًا تتم الإجراءات خلال فترة قصيرة بعد استكمال المتطلبات واعتماد الطلب عبر منصة مساند.

لا، خدمة نقل الخدمة لا تتطلب إصدار تأشيرة جديدة.

يوضّح ممثل الشركة آلية السداد حسب حالة الطلب والإجراءات المطلوبة.

يعتمد ذلك على نوع العرض أو الخدمة المقدمة، ويتم توضيحه قبل إتمام التعاقد.

تُنفَّذ الإجراءات المالية وفق الآلية المعتمدة للخدمة وقت التعاقد.

تُوضَّح طرق الدفع المتاحة من قبل ممثل الشركة عند التعاقد بحسب نوع الخدمة.

14 يومًا، وفق ما هو موضّح في العقد المعتمد للخدمة.

تخضع فترة التجربة لشروط وأحكام العقد المبرم بين الطرفين.

نعم، وفق شروط وأحكام فترة التجربة المنصوص عليها في العقد.

نعم، يحق للعامل أو العاملة المنزلية امتلاك واستخدام جوال شخصي بما لا يؤثر على أداء العمل أو يخل بالواجبات التعاقدية.

نعم، ما لم يوجد استخدام مخالف للأنظمة أو انتهاك لخصوصية أفراد الأسرة.

لا يجوز تشغيل العامل المنزلي فعليًا أكثر من 10 ساعات في اليوم، ولا العمل أكثر من 5 ساعات متواصلة دون فترة راحة لا تقل عن 30 دقيقة (للراحة والطعام والعبادة)، ولا تُحتسب هذه الفترات ضمن ساعات العمل.

لا تقل فترة الراحة اليومية المتواصلة عن 8 ساعات، وفق لائحة العمالة المنزلية المعتمدة.

نعم، يحق للعامل المنزلي يوم راحة أسبوعية بأجر كامل لا تقل عن 24 ساعة متتالية، ويُحدَّد يومه بالاتفاق في العقد. وعند التشغيل في يوم الراحة يستحق يوم راحة بديلًا أو بدلًا نقديًا بالاتفاق.

لا يجوز الخصم إلا في الحالات النظامية أو بموافقة العامل أو العاملة، ووفق الأنظمة المعتمدة.

يُدفع الراتب شهريًا وفق التاريخ المتفق عليه، ويُوصى بالالتزام بالدفع في موعد ثابت كل شهر ميلادي.

نعم، يجب توثيق دفع الرواتب عبر المحافظ الرقمية أو الحسابات البنكية أو الوسائل المعتمدة.

نعم، تُستحق مكافأة نهاية الخدمة بقيمة أجر شهر عن كل أربع سنوات متتالية لدى صاحب العمل، ويُتخذ الأجر الأخير أساسًا لاحتسابها.

للعاملات من الجنسية الفلبينية يجب تجديد العقد من خلال القنصلية الفلبينية لتتمكن من العودة. ولبقية الجنسيات: التأكد من سريان الإقامة، واستكمال الإجراءات عبر أبشر، وإصدار تأشيرة الخروج والعودة.

يلتزم العامل المنزلي بالآتي:

أن يؤدي العمل المتفق عليه، وأن يبذل في ذلك عناية الشخص المعتاد.

أن يتبع أوامر صاحب العمل المنزلي وأفراد أسرته، ما لم يكن في هذه الأوامر ما يخالف عقد العمل المنزلي، أو أحكام اللائحة، أو النظام العام، أو الآداب العامة، أو ما يعرضه للخطر أو المساءلة النظامية.

أن يحافظ على ممتلكات صاحب العمل المنزلي وأفراد أسرته.

ألا يعتدي اعتداء جسدياً او لفظياً أو يقوم بأي عمل يدخل بالعنف تجاه صاحب العمل المنزلي أو أفراد أسرته.

أن يحافظ على الاسرار الخاصة بصاحب العمل المنزلي وأفراد أسرته التي يطلع عليها اثناء العمل أو بسببه وألا يفشيها إلى الغير.

ألا يعمل لحسابه الخاص او لدى الغير أو يعمل في غير المهنة المدونة في عقد عمله المنزلي وهوية مقيم.

ألا يمس كرامة صاحب العمل المنزلي أو أفراد أسرته، وألا يتدخل فيما يخصهم.

أن يحترم الدين الإسلامي، ويلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة، وعادات المجتمع السعودي وتقاليده.

يمكن تقديم الشكوى من خلال نموذج الشكاوى في الموقع الإلكتروني، أو عبر خدمة العملاء.

عبر أرقام الشركة 920006504 و0503330355، ويمكن التواصل عليها من خلال الاتصال الهاتفي أو الواتساب.